作者 | 豆芽

来源 | 娱乐资本论

演出市场持续升温的背后，消费者、票务平台、黄牛之间的矛盾也在反复激化。

一边是频频陷入黄牛骗局，花高价买黄牛票却无法入场的消费者。4月12日在长沙举办的邓紫棋演唱会，大量粉丝称自己买了票但进不去，在场外高喊“退票”，甚至不顾阻拦直接“冲卡”，场外一片混乱。

无独有偶，4月18日，周杰伦在杭州大莲花体育场开唱，但有网友表示，自己花费近2w元买的6张邀请函却进不了场。起因是，某疑似“内部人员”带该网友提前参观了搭建中的舞台区，还表示可以安排看演唱会，但该网友付款后对方却消失了。

另一边是强实名之后，引发的退票手续费贵、转票难等新问题。不久前，有网友爆料自己于3月20日在某购票平台买了邓紫棋3月31日的合肥演唱会门票，购票当晚身体突然不适，需要住院治疗，但在联系票务平台退票后，对方却回复需要扣除80%的手续费。

娱乐资本论了解发现，即便是强实名制的演唱会，不少黄牛依然宣称“手里有票，有预算的来”，而且相比过去，黄牛票溢价反而更严重了。不仅如此，很多黄牛纷纷开拓了“代拍”业务，代拍一次费用高达上千元。

不断出现的矛盾和问题也引发了网友对“强实名”的争议，有人表示怀疑：“真的不如不实名，以前直接去场馆外面就能买到票，有时还能捡漏，现在看个演出被搞的乌烟瘴气；但也有很多人坚定支持，认为“非常支持强实名，因为初衷是杜绝黄牛，但现在的事实是大量邀请函以比黄牛票更贵的形式流入市场。”

一边是消费者的抱怨，一边是行业从业人士的吐槽。

“现在的消费者被电商平台，尤其是拼多多惯坏了，觉得‘七天无理由’，甚至‘仅退款’都是理所当然的，但这是完全不同的两种商业模式”，一位演出主办方坦言。

“一部分粉丝，甚至是先投诉，后退票，批量拨打12345投诉主办方。演出前后这段时间是整个团队最忙的时候，但我们现在必须拨出专人，负责处理政府部门对接过来的客诉，并及时给出回应。” 

虽然阵痛不断，但从整个票务市场的规范化来看，强实名是必须要走、也是非常重要的一步。

“如果没有强实名，当下的演出市场只会更加混乱。”一位演唱会行业从业多年的头部演出商这样表示：“但强实名之后，还须各方根据市场反馈细化规则，做好配套，才能让演出行业健康发展。“

而且更让消费者心累的是，强实名之后不仅没有杜绝黄牛，反而让黄牛票更贵了。有网友表示“原来纸质门票黄牛加价三五百，现在邀请函录信息基本一两千起。”

背后的原因不难理解，首先，从强实名对黄牛的影响面来看，可以明确的是，强实名的确打击了一部分黄牛，尤其是路人牛和粉牛越来越少了，但依然会有少量票流通到二级市场。

“很多大型演出都会有一部分赠票，这部分票其实很难完全实名制化，很多还是会流入到黄牛手里”，一位资深演出主办方告诉我们。

其次，在有限的票量以及强实名的限制后，黄牛票也开始水涨船高。此前只需要纸质票就可以入场，但如今强实名之后，很多票源都是赠票等，黄牛票需要进一步内部绑定信息、实名录入。

再次，票源分配不够公开透明，也是目前存在的问题。虽然官方规定演出举办单位面向市场公开销售的门票数量不得低于核准观众数量的85%，但实际上，很多演出门票会同时放在三、四家平台上售卖，是否达到85%及以上的售卖比例，不得而知。

这就导致了黄牛票无法真正被消费者监督，也降低了消费者对“强实名”的信任度。不久前，赵雷演唱会上出现了尴尬的一幕，第三方售票平台“秒售罄”，但现场依然有大量的空位，赵雷在台上表示“人坐得稀稀拉拉，但是票确实是没有了，不知道怎么回事”。

虽然后续经纪人回复“因为门口的人太多了，开场的时候没有进来，票务没有问题”，但网友并不买单，“看到回复真的笑了，票务有没有问题您不知道吗，内场都已经炒到5000了，从我们的时光到没有信号，十年粉真的累了，不看了也不抢了。”

这充分说明在所谓的一票难求背后，不仅仅是演出热度下的供不应求，更与票务市场的规范不足有关。

其实在过去很长一段时间里，黄牛是票务市场中众所周知的灰色地带，而且往往主办方与黄牛之间也存在着一定的合作关系。 

“但这主要是看谁占主导地位，比如有大型演出为了不破价，不会在官方平台降价，就会通过黄牛折扣走掉一部分票，这是为了保证一部分回收”，一位演出行业从业者告诉我们。

虽然目前来看，强实名并没有完全被杜绝，但其实也能看出黄牛受到了一定的打击和抑制，票源更少、风险也更高了。包括邓紫琪长沙演唱会的“错票”风波，也是该措施下对黄牛的一次重击。

02  80%手续费引争议，“强实名”催生新矛盾？

强实名带来的矛盾，不仅存在于黄牛与消费者之间，还在票务平台和消费者之间。

过去，演出门票明确“不支持退换”，但消费者如果有事不能到场，可以在二级市场再次出掉，这样也能降低一部分损失。但“人、票、证”必须统一的强实名制，在抑制了黄牛的同时，也限制了消费者在二级市场的交易。

其实，官方针对“强实名”的措施，已经同步推出了“5000人以上的大型演出，应该建立活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保证购票人的正当退票权利”的规定，但该规定也引发了一系列新的问题。

最直接的影响就是高昂的退票手续费。娱乐资本论观察发现，目前市面上普遍的退票手续费是0、20%、50%、80%这几个档位，根据退票时间的不同对应不同程度的退票比例，近期登上热搜的1399元票只退280元，就是该规定下的一个实例。

其实收取一定的退票手续费，是为了保护主办方的合法权益。毕竟演出是一个高时效性、稀缺性的消费品，如果出现开演前大量退票的情况，对主办方也是不小的打击，而且很多票如果不能按时销售，属于主办方的直接损失。

“因为演出的成本都是提前投进去的、而且都是固定成本，所以需要提前售票回收，如果不加以限制出现恶意退票行为，主办方的损失是非常大的”，此前，另一位音乐演出公司的从业者向我们解释了预售及条件退背后的逻辑。

但现在的情况是，即便80%的手续费不算是常态，大多数演出如今都设置了50%的高比例退票手续费。而且让很多消费者不解的是，高昂的退票手续费往往是在开场前半个月甚至更久、不影响二次销售时间的情况下产生的。

例如，焦迈奇“游泳回家”北京站的演唱会，票务平台显示5月1日至5月10日期间，退票手续费为50%，而该演出时间为6月1日。棱镜北京站的演唱会，在4月22日至5月5日期间，退票手续费为50%，距离演出时间还有12～21天的售票空间。

提前预售加上高手续费，引发了消费者的不满。不仅如此，不同城市的退票规则不一样也给消费者带来了困扰。近期，林俊杰JJ20多场演唱会开票，但根据大麦信息，济南站最高是30%的退票手续费，而苏州站、贵阳站最高退票手续费为50%。

而且林俊杰哈尔滨场在预约抢票期间，虽然平台明确可以“条件退”，但详情页面中并没有显示具体的退票规则。

此外，部分平台推出的候补手续费也引发了争议。在周杰伦杭州场售票期间，可以使用票务平台的“门票候补”功能，但根据平台规定，用户使用候补功能时，需要收取总票价6%的服务费用，被很多网友质疑“吃相难看”、“官方黄牛指定溢价”、“这算不算公然当黄牛了？”

该功能是票务平台于去年11月上线的新功能，在刚推出之际就有很多争议。有人认为，“相比天价黄牛票，6%的手续费是完全可以接受的。”但也有人认为，这是“变相黄牛行为，以后平台可能会减少放票，剩余的都变成候补。”不过目前该候补规定还未大面积普及，只适用于部分演出。

高昂的退票手续费、不统一的退票规则、候补手续费，都成了强实名下产生的新问题。再加上强实名之后，黄牛溢价更高等现实情况，也难免会有网友质疑“强实名”的意义与合理性。

03  阵痛不断，但“强实名”是票务规范的必经之路

在走访过程中，不止一家演出主办方向娱乐资本论表示，强实名下很多黄牛、以及消费者在遇到退票、手续费等问题时，会疯狂打投诉电话，甚至先投诉后退票，给演出推进带来的一定的阻力。

“我们在推强实名的过程中，就激怒了很多黄牛，在我们放票期间黄牛会批量有组织地打投诉电话，我们当时不得不安排专门的团队去应对这部分投诉，非常头大”，此前，某万人场大规模音乐节主办方告诉我们。

但对于消费者、主办方，乃至整个票务市场的规范运营而言，强实名真的无意义吗？

其实不然，任何一项新措施的推行、市场的新变化，都会引发阵痛。目前为止强实名还属于市场新手段，因此难免出现效果不及预期、规则不统一等新问题，但黄牛本身就是一个在动态变化的供需关系下产生的灰色产业链，关联着多个利益方，仅依靠强实名不可能彻底解决问题。

从积极的一面来看，强实名的推行的确有效抑制了部分黄牛党，减少了二级市场的溢价倒卖行为。同时对应的退票机制，客观来看也是利好消费者的一个举措，可以让消费者自主购买、合理退票，保障消费权益。

只是现在的矛盾在于，演出市场整体还是处于供不应求的阶段，多位头部歌手集体开场，一票难求之下可在二级市场流通的黄牛票减少之后，也确实出现了溢价更高的问题。同时，票务售卖分配的不透明，也让消费者产生了“主办方与黄牛勾结”的质疑。

其次，退票机制不仅保障的是消费者的权益，同时也需要保护主办方的权益。但目前退票机制主要还是主办方主导，市场也没有统一的规则、标准，这就导致了退票机制的利好更倾向于主办方，出现高价退票费、退票难等问题。

在此之下，不应该将焦点放在“强实名”的合理性怀疑上，而是需要去面对新问题，督促相关主体给出有效的解决方案。

一方面，从票源上做好管理，确保85%的公开售票比例。这样可以进一步压缩黄牛的空间，也能让消费者知悉售票情况。同时加大黄牛处罚力度，比如近期邓紫棋演唱会“错票”风波后，长沙市警方立刻展开调查，抓获了两名黄牛，当场查获邓紫棋演唱会门票54张，票面价格共32346元。

另一方面，细化退票规则，制定合理、统一的退票标准。开拓出正规的门票流通空间，解决目前存在的退票贵、转票难等矛盾。并且对退票情况进行责任制处理，如不可抗力下，消费者提供相关证明可全额退款等等。

另外，对门票再细化分档，来保障消费者的观演体验。去年有很多粉丝出现了花高价买票但只能看到柱子的情况，严重影响观看体验。

“现在的票档分配太简单粗暴了，同样价位的内场票，有人在中间的位置，有人在边缘，视野和听歌的差别还是很大的，这对消费者本身就不公平”，某演出主办方表示。

目前大多数演唱会门票分为看台票、内场票2大类，每类别对应1～4档的票价，总共也就4～8档的票价区分，但从实际体验来看，现场体验受到多个因素的影响，同价位下也可能体验大不同。

即便问题不断，但客观来说，从去年黄牛猖獗引爆舆论，到如今强实名落地，票务市场正在不断地变革调整，以促进演出行业的规范化。

但正如当前市场反映，新规总会面临新阵痛，因此这些新的矛盾，并不说明“强实名”就是无意义的，反而是促使各方，不断地发现并解决新问题，为消费者和主办方打造一个更良好的买卖环境。

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